En Alto Amanecer, nuestro objetivo es brindarte una experiencia única con nuestros desayunos a domicilio. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Devoluciones
Dado que nuestros productos son alimentos frescos y personalizados, no aceptamos devoluciones físicas de los mismos. Sin embargo, si el pedido presenta problemas en la entrega o la calidad del producto, puedes contactarnos para evaluar soluciones alternativas.
2. Reembolsos
Realizamos reembolsos solo en las siguientes situaciones:
- Error en el pedido: Si has recibido un producto incorrecto o diferente al solicitado, te ofreceremos un reembolso o la entrega del producto correcto sin costo adicional.
- Problemas en la entrega: Si el pedido no ha llegado a la dirección correcta dentro del tiempo estimado por causas atribuibles a Alto Amanecer, te reembolsaremos el costo total del pedido o te daremos la opción de reprogramar la entrega.
- Cancelaciones: Si necesitas cancelar un pedido, podrás hacerlo con un reembolso total si la cancelación se realiza al menos con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. No se aceptarán cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [correo de contacto] o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web, proporcionando los siguientes datos:
- Número de pedido
- Descripción del problema o motivo de la solicitud
- Preferencia entre reembolso o solución alternativa (cuando aplique)
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informaremos sobre el estado de tu reembolso.
4. Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. Dependiendo de tu proveedor de pagos, el tiempo de acreditación puede variar.
5. Excepciones
No se realizarán reembolsos o cambios por:
- Direcciones de entrega incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Cancelaciones fuera del plazo establecido.
- Situaciones que estén fuera de nuestro control (desastres naturales, problemas de fuerza mayor, etc.).
